位于成都高新區桂溪街道益州社區錦城萬達廣場的新聲驛站實景圖。（益州社區 供圖）
在社區的街角，一抹亮麗的紅色靜靜佇立，這個不大的空間整體外觀形似一部電臺，視覺設計創意來源于“半部電臺的故事”，這就是位于成都高新區桂溪街道益州社區錦城萬達廣場東側的新聲驛站。在人來人往中，這抹紅色承載了一段段暖心的故事。這里不僅是黨的創新理論宣傳陣地、多彩文明實踐活動的實踐基地、新就業群體和群眾身邊的暖心驛站，也是人民建議征集點。
進門區域，為充分考慮便民服務的及時性、便利性，放置了共享充電寶、微波爐、便民雨傘、報刊雜志等，同時展示了驛站推出的公益行動——“千紙鶴”愛心行動計劃，以千紙鶴為媒介，針對特殊困難人群推出免費暖心套餐，搭建起開展愛心援助、公益捐贈、傳遞友善的渠道和平臺。在此區域還設置了打卡互動裝置，讓更多年輕人參與進來，掃碼了解“半部電臺”背后的通信歷史和傳奇故事。每一位走進驛站的市民、游客、外賣騎手、快遞員、環衛工人都可以在郵筒中投遞意見、信件和卡片，與工作人員分享暖心故事、感人瞬間，留下自己的“金點子”，共同將新聲驛站打造成為有愛心、有溫度、有內涵的暖心驛站。
新聲驛站留言區和人民建議征集點。（益州社區 供圖）
新聲驛站尤其吸引了社區里一群特殊的客人——穿梭于樓宇之間的外賣員、清晨便奔波在路上的網約車司機等。他們是這個城市的新活力，也是社區里最熟悉卻又最易被忽略的“新鄰居”。外賣員王師傅是新聲驛站的?？?，起初，他被驛站面向新就業群體推出的10元“騎手套餐”和“千紙鶴”愛心行動計劃所吸引，在等餐的間隙，他看到驛站側面的郵筒和留言本，腦海中浮現的是停車難的問題：附近的寫字樓下沒有固定的電瓶車停車區域，為搶時間，他每次都只能隨意停在路邊，有時還會被物業工作人員指責。抱著試一試的心態，他在留言本里留下了一段話：“能不能在寫字樓附近劃個臨時停車區？就給我們五分鐘的方便就好?！弊屗麤]想到的是，一周后，他再次來到附近的寫字樓時，發現路邊新劃出了一片醒目的黃色框線，在停車區域的不遠處還配備了換電站，這讓王師傅感嘆不已。
主動發現與精準服務：王師傅的故事并非個例。社區老年協會的郭阿姨第一次在新聲驛站參加社區舉辦的活動時，驚訝社區居然還有這么一個好地方，便提筆在留言本上寫下了一句話：“咱們社區能不能多在這個驛站舉辦活動，既能豐富我們參加文明實踐活動的類型，又能提升群眾參與度和獲得感?！?/p>
基于新聲驛站便利的交通位置，社區搭建起服務平臺，引導各類社會資源下沉新聲驛站，面向不同群體常態化開展文明實踐活動，整合資源提升陣地效能?！靶侣曮A站”也收到來自新就業群體的大量寶貴建議，社區意識到，這個群體工作節奏快、線下交集少，需要被主動看見。社區黨委和工作人員變“坐等”為“主動”，在高峰時段駐點驛站，遞上一瓶水，隨口聊一句“最近有啥不方便？”，在夏日炎炎之際開展“冰冰有禮 涼風溪溪”送清涼關心關愛活動。針對外賣員進門難、停車難等問題，驛站提供收集問題、建議的二維碼，使驛站成為線上線下聯動的樞紐。
“快速響應”與“結果反饋”閉環：對于像增設停車區這類涉及單一部門、可快速解決的“微實事”，啟動“快速響應機制”，力爭一周內給出解決方案并落實。對于復雜問題，則明確責任單位與辦理時限。最關鍵的一環是，無論處理結果如何，都必須通過短信、當面告知等方式“向建議人反饋”，形成“提出－辦理－反饋”的完整閉環，讓建議者感受到真正的尊重，推動社區精準化治理、人性化服務，真正踐行“人民建議為人民”理念。（完）